• Une approche exclusive par la Qualité Relationnelle
• Des réponses et techniques concrètes immédiatement applicables
• En intra : possibilité d’adaptation sur-mesure de la formation selon la problématique
• Une pédagogie dynamique impliquante

• Connaître la définition et le cadre légal du harcèlement
• Savoir diagnostiquer une situation qualifiée de harcèlement en toute rationalité
• Savoir agir et prévenir efficacement à partir de l’approche de la Qualité Relationnelle

1. (Rappel du) Cadre légal du harcèlement

• Définition
• Responsabilité et obligations de l’employeur
• Organisation nécessaire à mettre en place à minima au vu des contraintes réglementaires

2. Introduction à la Qualité Relationnelle

• La relation à l’autre et son fonctionnement
• La confiance relationnelle
• Les obstacles
• Les mécanismes d’une relation dégradée

3. l’homéostasie :  Tous humains, tous différents

• Trouver son équilibre, son harmonie et sa satisfaction
• Ces convictions et regrets qui nous façonnent
• Reconnaissance et légitimité :  créatrices de confiance
• Vigilance sur les préjugés

4. Accueillir une personne « QUI SE SENT HARCELEE » 

• Quel mal-être ?
  Définir différentes situations de mal-être : stress, angoisses, anxiété, peurs, évitement, appréhensions, douleurs, insomnies, …
• Définir en conscience l’objectif du premier entretien lié à un harcèlement
• Obtenir des informations factuelles  permettant de qualifier le « harcèlement » et de pouvoir AGIR
• Instaurer la confiance : reconnaissance / légitimité / les limites de l’empathie / la posture d’altérité
• Qualifier les faits de façon exacte pour éviter toute interprétation
• Accompagner la personne à prendre conscience de la réalité de sa situation, la libérer de son doute émotionnel et agir en conséquence

5. Agir : selon le degré de gravité par rapport à la définition légale :

• Pour l’entreprise, formaliser la démarche, informer, former, communiquer
• Organiser un dialogue en confiance en interne avec l’accord des parties prenantes en appliquant les techniques de qualité relationnelle
• Recourir à la médiation professionnelle

6. Suivre et Prévenir

•  Suivre : mettre en place une cellule « Harcèlement » formée à la QRT
• Prévenir : former (sensibilisation et QRT), communiquer, agir au plus tôt

7. Conclusion / Retours d’expérience